--讀《經營心得帖》有感

近期，拜讀了一本關于經營哲學的書籍--《經營心得帖》。這本書拓展了我的視野，讓我接觸到了經營這個新領域。作者利用幾個淺顯易懂的例子讓我明白，經營其實并非高深晦澀的學問，而是一種實用的技巧。書中的許多道理也不僅可用于企業經營，也可用于生活中方方面面。提到這本書，我們就不得不提起它的作者，一位赫赫有名的商界奇才--松下幸之助先生。他是世界五百強企業“松下電器”的創始人，是日本“事業部制，終身雇傭制，年功序列制”首創者，并連續10年位列日本首富，被人喻為“日本經營四圣”之首。我通過細細品讀《經營心得帖》這本書的上篇而得出自己感興趣且適用于生活的要點：一、投訴的商機；二、做讓自己完全放心之事；三、進貨時的一個要領；四、經營也需要說服力；五、不能拘泥于預算。

一、投訴的商機

有一次，松下公司生產的一款電器由于發生故障受到客戶的投訴。當他知悉事情后，立刻委派公司銷售部的最高負責人對事情進行了妥善的處理，最終獲得客戶的贊賞和信任，還獲得了新的訂單。由此我們可聯系到日常的生活，反思當別人對我們表達不滿時，我們應該如何正確地處理--是聽之任之、左耳進右耳出，還是認真聆聽，反思自身的不足，并加以改善呢？批評和投訴往往會使我們感到難受。這種情況下我們容易產生抵觸心理，不能去客觀地審視自身的不足，甚至變本加厲，造成更嚴重的后果。 所以遇到投訴批評時，我們應該思考對方的批評是否合理，自身是否存在不足，而不是一味地否認甚至是怨恨對方。

二、做讓自己完全放心之事

作者認為一個公司不應該被眼前的利益所驅使去生產一些有瑕疵的產品，應該盡全力去提供優質的產品，恪守工匠精神，始終期待自己的作品完美無缺。在生活中，我們往往被一些巨大的利益所誘惑，在不完成了解的情況下冒然下決定，盲目做事。把本來應該冷靜分析的事情當成一場賭博，在沒有深入了解之前就急于求成。這樣不理智的行為比比皆是，如目前很多人投資的P2P理財產品，很多人皆抱著一夜暴富，不勞而獲的不理智心態，且在不了解產品性質的情況下貿然投資，不評估自身的風險承擔能力，只顧眼前紅燦燦的年利率，而完全不理會背后的高風險。在遇到巨大利益時能冷靜思考、深入分析、不盲目從眾，這是這本書一個重要的觀點。

三、進貨時的一個要領

如何讓雙方不傷和氣的情況下讓對方作出讓步呢？作者這里舉了一個和供貨商溝通的例子。通過坦城地表述自己的想法，說出自己的期望，然后請對方提供協助。站在對方的角度去解決對方遭遇的困難，盡量謀取共贏。

四、經營也需要說服力

作者以一個顧客對他們商品定價太高的詰難為例子，詮釋了他的經營理念。當顧客提供不合理的請求時，他也會和顏悅色地向對方解釋，并在自己力所能及的范圍內盡量滿足顧客的其他需求。由此可見，作者所指的說服力并不是靠巧舌如簧的吹噓，而是靠坦誠的態度和熱情的服務來博取顧客的理解。我們與人交流時最重要的還是真誠，而且對自己原則性的問題必須要有堅定的立場。只有說服了自己才能說服別人。

五、不能拘泥于預算

預算是服務于經營，而不是經營服務于預算。作者在這里指出，我們應該時刻牢記我們的最終目的，而不是被呆板的教條所束縛。如同海洋中航行的船只，航線可以曲折，但卻仍朝著目的地駛去。 讀書使人明智，我們要時刻保持清醒，明確自己的目標，才能更好地經營自己、經營生活。

供稿人：陳永雄